Exclusão de Dados — iai CRM

Como solicitar a exclusão dos seus dados

Você (titular dos dados) pode solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais tratados na plataforma iai CRM a qualquer momento, gratuitamente, por qualquer um destes caminhos:

1. Por e-mail: envie mensagem para contato@iaicrm.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone (ou @ do Instagram) usado nas conversas. Confirmamos a identidade e concluímos a exclusão em até 15 dias úteis, com comprovação.
2. Pelo próprio canal: mande a mensagem "quero excluir meus dados" no mesmo WhatsApp ou Instagram em que você conversou com a empresa — a solicitação é registrada e tratada no mesmo prazo.
3. Via Facebook/Instagram: ao remover o app nas configurações da sua conta Meta (Configurações → Apps e Sites), a Meta envia automaticamente um pedido de exclusão ao nosso sistema. Você recebe um código de acompanhamento e pode consultar o andamento em /data-deletion/status.

O que é excluído

• Número de telefone / @ do Instagram, nome e foto de perfil
• Todas as mensagens trocadas (texto, áudio, imagem, vídeo, documentos)
• Dados de pedidos e histórico de atendimento vinculados a você
• Tags, notas internas e classificações associadas ao seu contato

Dados cuja retenção é obrigação legal (ex.: registros fiscais de venda — 5 anos, CTN Art. 174; logs de acesso — 6 meses, Marco Civil da Internet) são mantidos apenas pelo prazo legal, isolados do uso operacional, e eliminados em seguida.

Dúvidas

O tratamento completo dos seus dados está descrito no nosso Aviso de Privacidade. Encarregado de dados (DPO): Pedro Costa — contato@iaicrm.com.